Trocas e Devoluções

Na Novo Esporte FC, trabalhamos para que sua experiência de compra seja clara, segura e sem firula. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções, arrependimento, defeitos e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato pelos nossos canais oficiais e informe:
- número do pedido;
- nome completo;
- produto adquirido;
- motivo da solicitação, se quiser informar.

O arrependimento não exige justificativa. Após a solicitação dentro do prazo, nossa equipe enviará as orientações para devolução do produto.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado preferencialmente nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso inadequado, lavagem, alteração, dano causado pelo cliente ou descaracterização.

Sempre que possível, envie o produto com embalagem, etiquetas, brindes e acessórios que acompanharam o pedido.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso e em boas condições.

A troca dependerá da disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outra opção equivalente, receber crédito na loja ou solicitar reembolso quando aplicável.

Nada nesta política restringe o direito de arrependimento previsto para compras online.

4. Produto com defeito ou erro no envio

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, envie:
- número do pedido;
- fotos ou vídeos do produto;
- descrição do problema;
- imagem da embalagem, quando necessário.

Após a análise, poderemos oferecer reparo, troca, reenvio, crédito ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

5. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Os prazos de estorno podem variar conforme banco, cartão, plataforma de pagamento ou instituição financeira responsável pela transação.

6. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, reembolso ou atendimento por defeito, fale com a Novo Esporte FC pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: ‭(11) 97346-0319‬
Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 9h às 17h. Sábados das 10h às 13h.

Informe sempre o número do pedido para que o atendimento entre em campo mais rápido.

7. Observação importante

Esta política se aplica aos produtos comercializados diretamente pela Novo Esporte FC em seu site oficial. Ela poderá ser atualizada sempre que houver mudanças operacionais, legais ou logísticas.