Política de Entrega

Esta política explica como funcionam o processamento, o envio, o rastreamento e a entrega dos pedidos realizados na Novo Esporte FC.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de processamento pode variar conforme o produto, a disponibilidade de estoque e a forma de produção informada na página do item.

Quando houver produtos sob demanda ou produzidos especialmente para o pedido, essa informação deverá aparecer na página do produto antes da compra.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega é informado no checkout, antes da finalização da compra, de acordo com o CEP do cliente e a modalidade de frete escolhida.

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido, conforme as regras da transportadora ou dos Correios.

Fatores externos, como restrições logísticas, greves, eventos climáticos, endereços incompletos, ausência do destinatário ou períodos de alta demanda, podem impactar a entrega.

3. Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o endereço de entrega, produtos selecionados e modalidade disponível.

Quando houver promoção de frete grátis, essa condição será exibida no site ou no checkout antes da conclusão da compra.

4. Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá as informações de rastreamento, quando disponíveis, para acompanhar a entrega.

As atualizações de rastreio dependem da transportadora ou dos Correios e podem levar algumas horas ou dias úteis para aparecer no sistema.

5. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Se o pedido não puder ser entregue por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou recusa de recebimento, nossa equipe avaliará o caso e informará as opções de reenvio ou reembolso, quando aplicáveis.

Custos adicionais de reenvio poderão ser cobrados quando o problema decorrer de erro nas informações fornecidas pelo cliente.

6. Pedido não entregue, extravio ou avaria

Se o pedido não for entregue dentro do prazo informado ou se houver indicação de extravio ou avaria, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp oficial.

Após análise do rastreamento e das informações logísticas, poderemos oferecer reenvio, troca, crédito ou reembolso, conforme o caso.

7. Atendimento

Dúvidas sobre entrega, frete ou rastreamento devem ser enviadas para:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: ‭(11) 97346-0319‬
Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 9h às 17h. Sábados das 10h às 13h.